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多听一听群众的声音、问一问群众的感受、看一看现场的情况、想一想真正的矛盾，才能让举措与需求同频
冬日的夜晚，江西省南昌市八一广场灯光灿烂，很多游客在此拍照留念。承载城市红色记忆与地标意义的八一广场，是游客们打卡南昌的“必选项”，日均人流量近10万人次，其中超70%的游客会特意在广场寻找“最佳拍照点位”，定格旅途的独特记忆。
大家口中的“最佳拍照点位”位于南昌地铁八一广场站2号和3号出口之间，站在这里能以广场的绿植、路灯作为前景，拍下江西省美术馆全貌。可一段时间以来，这片区域时常被一些商拍摄影师占据，摆放的三脚架、补光灯等拍摄设备挤占了大量空间，常因争抢机位产生矛盾。“商拍摄影师长时间霸占‘C位’，普通游客根本找不到好位置”“有的游客换装、补妆、挑照片，半天不走”……网络上，此类意见不在少数。
南昌市城市管理和综合执法局了解情况后，第一时间组织专班到现场调研、会商，以最快速度拿出了解决方案并落实到位——划定长10米、宽4米的临时管控区，用隔离栏围合，明确为“游客专属拍摄区域”；游客排队分批进入，每批20人，设立倒计时显示屏，限时拍照5分钟；商拍摄影师在一旁等待，游客们按需购买拍摄服务。
“这里确实很出片！没了人挤人，几个角度、方位换着拍。工作人员还提示我们怎么拍更好看，太贴心了！”来自湖北武汉的游客刘女士和朋友刚从“游客专属拍摄区域”出来，就翻看手机相册，对拍摄的照片很满意。
“南昌八一广场已设置游客专属打卡区”“南昌文旅上大分”等网络话题热度不断上升，评论区里，“细节见诚意”“这才是真便民”等留言刷屏。南昌为游客们办的便民小事不止于此——以游客需求为导向，滕王阁景区增设免费存包柜、万寿宫历史文化街区设便民饮水点……
从解决游客“拍一张好照片”的需求做起，便民惠民不一定非要办大事、求规模，而是贵在“精准”。把事办在了痛点、难点上，就是真正的办好事、出实效。为民服务中，干部应跳出“大摊大揽”“重规模、轻实效”的思维，精准了解群众需求。多听一听群众的声音、问一问群众的感受、看一看现场的情况、想一想真正的矛盾，才能让举措与需求同频。如此，即便是再微小的实事，也能彰显民生温度。
（作者周欢为人民日报江西分社记者）
《人民日报》（2026年01月28日10版）