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中新网北京12月4日电(记者孙自法)随着网络、通信技术的飞速发展和广泛应用，视频通话、视频会议等线上交流活动日益频繁。不过，因技术故障导致视频连接不畅、中断也时有发生，带来颇多困扰。
国际知名学术期刊《自然》最新发表一篇社会科学论文指出，视频通话连接故障，不仅仅是中断交流，而是会影响生活的方方面面，包括在线医疗就诊时对建议的信任度，或是在线求职面试的聘用决定等。这项研究表明，技术故障会打破面对面交流的错觉，对人际判断产生负面影响。
该论文介绍，视频通话在许多场景中已取代面对面交流，从社交联系到重要会议和预约。然而，约有1/3的视频通话会遇到信号问题导致的故障，包括画面静止、延时和声音失真。尽管有些人可能觉得这类问题不会带来严重后果，但一系列实验和现实世界数据显示，视频通话故障可能会损害重要在线交流的结果。
在本项研究中，论文第一作者和通讯作者、美国哥伦比亚大学MelanieS.Brucks与合作者一起，对视频通话故障是否会在特定场景下造成负面影响等开展专项研究。
他们的研究显示，在一项求职面试实验中，3000多名受试者观看了复现视频通话的求职面试录像：通话期间的故障降低了求职者被推荐聘用的可能性；在在线健康问诊的复现场景中，497名受试者聆听了医疗建议，无故障通话中有77%的人报告对医疗专家感到信任，但当通话出现信号问题时，这个比例降至61%；472次在线庭审的现实世界数据显示，信号中断会降低获得假释的机会：无故障通话的假释比例为60%，而故障通话的比例为48%。
论文作者指出，视频通话能模拟面对面交流，但视听故障会打破这种幻觉，从而影响人际判断。一些常见问题，如面部画面失真或静止、动作“卡顿”不同步、有回声，都会使通话者感到可怕、奇怪或恐怖。他们总结认为，由于弱势群体的网络信号较差，这些问题或将进一步加剧他们面临的不平等，导致他们可能在重要的在线交流之后获得更差的结果。(完)【